1. Tiempos de Producción
Al tratarse de productos personalizados, cada pieza es fabricada especialmente para ti bajo pedido. Nuestros tiempos de fabricación varían según el tipo de artículo y el volumen solicitado:
- Productos de baja complejidad (ej. rompecabezas): 1 día hábil para pedidos individuales. Para pedidos superiores a 10 piezas, el tiempo de producción estimado es de 3 a 5 días hábiles.
- Productos con procesos especiales (ej. piezas con resina): 2 a 3 días hábiles para piezas individuales. Para pedidos superiores a 5 piezas, el tiempo de fabricación es de 3 a 8 días hábiles debido a los tiempos técnicos de curado y acabado.
Nota: Los tiempos de producción comienzan a contar una vez que el diseño visual ha sido aprobado por el cliente y el pago ha sido confirmado.
2. Envíos
- Gestión: Realizamos envíos a todo México a través de la plataforma envia.com, utilizando paqueterías como FedEx, DHL y Estafeta.
- Tiempos de entrega: Una vez finalizado el periodo de producción, el tiempo de entrega de la paquetería dependerá del servicio seleccionado al momento de la compra. Recibirás un número de guía en tu correo electrónico o vía WhatsApp para el rastreo.
- Responsabilidad: Julio Duman no se hace responsable por retrasos imputables directamente a la empresa de mensajería o por errores en la dirección de envío proporcionada por el cliente.
3. Proceso de Diseño y Aprobación
Para garantizar tu total satisfacción, enviamos una vista previa del diseño visual antes de iniciar la producción.
- Es responsabilidad del cliente revisar minuciosamente ortografía, nombres, medidas y detalles técnicos en esta vista previa.
- Una vez que el cliente aprueba el diseño visual, no se aceptarán cambios ni devoluciones por errores en los detalles previamente confirmados.
4. Política de Devoluciones y Reembolsos
En Julio Duman Company nos esforzamos por mantener los más altos estándares de calidad.
- Errores de fabricación: Si el producto recibido presenta un error de fabricación o daño imputable a nuestro proceso, nos comprometemos a realizar el reembolso completo del valor del producto.
- Proceso de reporte: Para reportar cualquier incidencia, cuentas con 3 días naturales tras la recepción de tu paquete para enviarnos un correo electrónico a contacto@julioduman.com o un mensaje de WhatsApp al 3141061762, incluyendo evidencia fotográfica del error.
- Cancelaciones: Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra. Una vez iniciado el proceso de fabricación o tras la aprobación del diseño visual, no será posible aplicar cancelaciones.